Reklamationen
Wir bieten eine überdurchschnittliche Lösung für jede Reklamation!
Sollte ein Problem auftreten, das nicht durch den Versand eines Ersatzteils gelöst werden kann und die Maschine zur Reparatur an den Hersteller zurückgeschickt werden muss, übernehmen wir die Versandkosten – ein Service, den kein anderer Shop über den Standard hinaus anbietet.
Wir möchten, dass kein Kunde, der uns sein Vertrauen schenkt und in unserem E-Shop einkauft, im Falle einer Reklamation zusätzliche Kosten tragen muss.
Kunden, die einen über den Standard hinausgehenden Rabatt erhalten haben, z. B. durch Mengenrabatte oder die Tiefpreisgarantie, haben keinen Anspruch auf diesen Service. Kunden, die bei Vorkasse einen Standard-Rabatt von 1 % erhalten, können selbstverständlich von diesem Service profitieren.
Seriöser Ansatz – Wir schätzen unsere Kunden
Machen Sie sich Sorgen über Anforderungen im Fernabsatz? Mit uns müssen Sie das nicht. Als autorisierter Vertragshändler der jeweiligen Marken sind wir berechtigt, Reklamationen professionell zu bearbeiten. Unser Ziel ist es, Reklamationen so zu lösen, dass Sie, unsere geschätzten Kunden, möglichst wenig Aufwand haben. Wir garantieren eine schnelle Bearbeitung aller Reklamationen innerhalb kürzester Zeit. In den meisten Fällen lösen wir das Problem, indem wir Ihnen ein neues Teil zusenden, ohne dass Sie das defekte Teil an uns zurückschicken müssen.
Dafür genügt es in der Regel, uns ein Foto des Schadens oder Defekts zusammen mit einer E-Mail zu senden, in der Sie die Reklamation beschreiben. Natürlich ist dies nicht in 100 % der Fälle möglich, da einige Hersteller darauf bestehen, die defekte Ware zu überprüfen. In den meisten Fällen reicht jedoch ein Foto und eine schriftliche Beschreibung per E-Mail aus. Dies sehen wir als Teil unseres Service, damit Sie vollkommen zufrieden sind.
Sind Sie bei uns registriert? Dann können Sie das Reklamationsformular bequem über Ihre Kundenverwaltung ausfüllen. Ihre Bestelldaten werden dabei automatisch vorausgefüllt, um den Prozess noch einfacher zu gestalten.
